Mes: mayo 2005

En el cada vez más competitivo mercado japonés, Lexus aspira a convertirse en la "marca global Premium del siglo XXI ", como respuesta a la creciente demanda del mercado de vehículos de lujo.  
Lexus se está preparando para el mercado japonés basándose en el convencimiento de que los clientes, los puntos de venta y el "espíritu de hospitalidad" son elementos fundamentales y necesarios para poder ofrecer unos productos de alta calidad y proporcionar una inigualable experiencia tanto de venta como de servicio  de posventa . Los centros Lexus ofrecerán el espíritu de lujo exigido por sus clientes. En la búsqueda de un servicio centrado en el cliente, la imagen tanto exterior como interior así como los servicios ofrecidos de los nuevos centros Lexus será consistente para proporcionar a los clientes la misma sensación de hospitalidad e impresión positiva.  
Lexus busca proporcionar un espíritu de seguridad y satisfacción que sobrepase las expectativas de sus clientes en todos los aspectos desde el inicio de la venta hasta el servicio  de posventa .   
Lexus empezará a comercializar en Japón con una red de 140 concesionarios, y tendrá 150 al final de 2005, con planes de llegar hasta un total de 180.  
Los centros autorizados Lexus ofrecerán una imagen uniforme de lujo y hospitalidad y un inigualable servicio. 
El primer centro autorizado Lexus fue inaugurado en Tokio el 19 de mayo de 2005 para los medios de comunicación.

Además de liderar el ranking de satisfacción al cliente, Lexus ha conseguido la mejor posición en la categoría de Calidad y Fiabilidad (Quality and Reliability) y Diseño   
(Vehicle Appeal). Lexus ha vuelto a demostrar el porqué de su excepcional reputación obteniendo en la categoría de Calidad y Fiabilidad una puntuación de 923 puntos de 1000 posibles.
Lexus también dominó la categoría de Diseño (Vehicle Appeal), consiguiendo una puntuación muy por encima de la media del sector.
Por otro lado, la gama IS de Lexus obtuvo la segunda mejor puntuación en la categoría de berlinas medias.
Para la realización de este estudio, se encuestaron 23.000 propietarios de automóviles nuevos con una media de dos años de propiedad. Se utilizaron 77 parámetros agrupados en 4 factores de satisfacción:
Calidad y Fiabilidad (30%)
Diseño, prestaciones, confort y equipamiento (28%)
Servicio de Posventa (22%)
Costes de propiedad, incluyendo consumo, seguro y costes de mantenimiento (19%) 
En palabras de Kart Schlicht, Vice-Presidente de Lexus Europa, "  La marca Lexus no sólo se refiere a la calidad y al servicio legendario. Es una experiencia total de compra, que empieza con el diseño del coche, llega hasta la conducción del vehículo y la manera en que nuestros clientes son tratados en los Centros Lexus. Estamos encantados de comprobar una vez más que nuestros clientes nos han vuelto a premiar. Queremos agradecer a nuestros Centros Autorizados Lexus en Inglaterra el excepcional servicio que han proporcionado a nuestros clientes.   
Schlicht concluye diciendo que: "En los próximos doce meses Lexus lanzará varios modelos nuevos, y nos esforzaremos al máximo en seguir ofreciendo el mismo servicio legendario".