Lexus obtuvo el primer puesto en el Customer Retention Study de J.D.Power en 2005. Lexus aumentó sus resultados en un 3,5 por ciento respecto al 2004, conservando un total del 63 por ciento de sus clientes. La media del resto de competidores fue del 49,6 por ciento. El estudio mide el porcentaje de compradores de vehículos nuevos que sustituyen su antiguo vehículo por uno nuevo de la misma marca
Según la prestigiosa firma J.D. Power, la calidad del vehículo y la del servicio al cliente son los factores clave del éxito de Lexus a la hora de conservar clientes." En Lexus, nos esforzamos en ofrecer a nuestros clientes un producto excelente y un servicio único."
En palabras de Bob Carter, vicepresidente y director general de Lexus en EE.UU." El respeto a nuestros clientes y a su tiempo se traduce en una mejor experiencia personal sobre el producto y a cultivar la fidelidad de la marca."
